ESPCOMANDA
COM FAIG LA MEVA COMANDA?
Accedeix a la nostra botiga on line a través del web o descarrega la nostra app disponible tant a ios com a Android. Per realitzar la compra tens l’opció de registrar-te com usuari o bé amb perfil de convidat. Tot el producte que t’oferim és fresc i s'elabora diàriament en els nostres Obradors, per aquest motiu només podem donar servei a l'àrea metropolitana de Madrid i Barcelona i addicionalment a les poblacions de: Sant Cugat de Vallès, Sabadell i Granollers.
PUC CANVIAR EL DOMICILI DE LLIURAMENT UN COP FETA LA COMANDA?
Per modificar l'adreça d'enviament un cop ja està confirmada i pagada la comanda, caldrà que ens contactis al telèfon d'atenció al client: xxxxxxxx. Si el repartidor ja està de camí, ens ho posaràs molt difícil, però farem tot el possible per informar-lo de la nova direcció de lliurament. Et contactarem per confirmar-te si ho hem aconseguit.
PUC DEMANAR TOTS ELS PRODUCTES QUE TENIU A LES BOTIGUES?
Hem treballat en una acurada selecció de productes que contempla la majoria de referències que puguis trobar a les nostres botigues, sobretot hem tingut en compte aquells productes que més èxit tenen entre els nostres clients. No obstant si et ve de gust alguna cosa que no trobes ni a la botiga on line ni a la nostra app, o desitges fer una comanda especial, si us plau contacta'ns al telèfon Xxxxx i comenta'ns les teves necessitats.
QUÈ PASSA SI NO TENIU ALGUN PRODUCTE QUE HE DEMANAT?
Tots els nostres productes són artesanals, s'elaboren a la nit i s'enfornen cada matí en unitats limitades. Depenent de l'hora en què ens formulis la teva comanda, podria ser que algun producte ja estigués esgotat. En aquest cas ens reservem el dret de substituir-lo per un altre producte similar o superior (mantenint el preu de la comanda inicial). En cas de dubtes o que no sigui possible substituir-lo, contactarem amb tu per oferir-te altres alternatives.
COM PUC SABER ELS AL•LÈRGENS DELS PRODUCTES?
Tant a la nostra web com a l'app tindràs detallats tots els al•lèrgens de cada un dels productes que oferim, tot i així, posem a disposició dels nostres clients un pdf amb el llistat complet de productes i els seus respectius al•lèrgens. Pots descarregar-lo clicant aquí: P
PAGAMENT DE LA COMANDA
COM PUC PAGAR?
El pagament sempre serà amb targeta de crèdit.
ÉS SEGUR PAGAR AMB EL MEU TARGETA DE CRÈDIT / DÈBIT?
Et garantim que totes les compres que facis on line són 100% segures. Treballem amb mesures estrictes de seguretat. Obtenim les teves dades bancàries de forma xifrada i són transmeses en un entorn totalment segur al nostre banc. La informació confidencial que facilitis sempre estarà protegida i encriptada per la tecnologia més avançada.
SI SÓC D'UN ALTRE PAÍS, EN QUÈ MONEDA PUC PAGAR?
Tots els preus estan en euros i els pagaments s'han de fer en aquesta mateixa moneda. Si fas servir una moneda diferent a l'euro per pagar la teva comanda, serà el teu banc el que haurà d'aplicar el canvi de moneda que correspongui.
ELS PREUS QUE JO VEIG, TENEN INCLÒS L'IVA?
Sí. L'impost de l'VA ja està inclòs en el preu que es mostra tant a la nostra web com en l'app.
EM SURT UN MISSATGE D'ERROR EN EL PAGAMENT. QUE POT SER?
Quan l'error es produeix durant el procés del pagament, has de comprovar que hagis introduït correctament el número de la teva targeta de crèdit i la contrasenya. Comprova també la data de caducitat. De vegades el teu banc reté els diners de la compra durant un temps per seguretat. Tot i així, si has comprovat que totes les dades introduïdes són correctes i l'error persisteix, et recomanem que contactis amb la teva entitat bancària per assegurar-te que la targeta està operativa.
COM ESTIC SEGUR/A DE QUE HE FET EL PAGAMENT CORRECTAMENT?
La comanda s'activarà un cop nosaltres rebem la confirmació del pagament. A partir d’aquest moment, rebràs un correu electrònic per confirmar que la teva comanda es posa en marxa.
PUC REBRE ALGUN CÀRREC ADDICIONAL PER DESPESES D'ENVIAMENT?
Totes les despeses d'enviament són les que es mostren durant el procés de compra. No has de rebre cap càrrec addicional per cap concepte si no ha estat informat durant la compra.
PUC SOL•LICITAR LA FACTURA DE LA MEVA COMANDA?
Si precises una factura, hauràs de sol•licitar-la a través del nostre correu electrònic: [email protected]. Recorda que per a preparar-la necessitarem conèixer les teves dades fiscals: nom o raó social, NIF i domicili. Un cop emesa la factura, l’enviarem a l'adreça de correu electrònic que ens indiquis.
RECOLLIDA I / O LLIURAMENT DE LA COMANDA
QUINES OPCIONS TINC PER REBRE LA COMANDA?
Totes les nostres botigues estan ubicades a les àrees metropolitanes de Madrid i Barcelona (incloent les poblacions de Sant Cugat de Vallès, Sabadell i Granollers). Podràs recollir la teva comanda a la botiga que prefereixis mitjançant la nostra opció de clic & collect sense cap càrrec addicional. També podràs sol•licitar el lliurament a domicili. En aquest cas t'enviarem la comanda amb un cost addicional que serà informat durant el procés de compra i que hauràs acceptar abans de la confirmació de la comanda. Recorda assegurar-te que sempre hi hagi algú al lloc de destinació i a l'hora acordada per evitar incidències. En totes dues opcions podràs triar si vols que et lliurem la teva comanda Al moment (només et demanem un marge de 30 minuts) o bé encarregar-lo per el dia i hora que tu decideixis.
ENVIAMENT DE LA COMANDA
QUIN COST TÉ L'ENVIAMENT A DOMICILI?
Per tal de garantir un servei a domicili eficaç i puntual, treballem amb dues reconegudes empreses especialitzades en transport d'aliments. El cost de l'enviament pot variar segons l'horari i l'adreça de lliurament. Un cop hagis formulat la teva comanda i ens confirmis l'adreça de lliurament, t'informarem de les despeses exactes de l'enviament. És imprescindible que acceptis el cost abans de finalitzar la comanda. En cas que ens resulti impossible lliurar la comanda a l'adreça i hora indicades, deixarem el paquet en alguna de les nostres botigues. Ens posarem en contacte amb tu per indicar-te la direcció i tindràs un termini de 2 hores per recollir-la. Passat aquest temps no et podem garantir el lliurament de la comanda. No s'abonaran les despeses d'enviament.
SI FAIG UNA COMANDA A TRAVÉS DE CLICK & COLLECT, ON LA RECULLO?
Totes les nostres botigues ofereixen el servei de Click & Collet. Tu decideixes a quina d'elles vols anar a recollir-lo. Un cop a la botiga, dirigeix-te a la zona de barra i mostra el teu correu electrònic a l'empleada. Ella verificarà la teva comanda i et lliurarà el producte sense necessitat que facis cua.
CONTINGUT DEL COMANDA
QUÈ PUC FER SI ALGUNA COSA ARRIBA EN MAL ESTAT?
Abans de lliurar les comandes al transportista, sempre són revisades pels nostres equips però recomanem que una vegada ho rebis, comprovis que tots els productes estan en perfecte estat. En el cas que rebis al teu domicili algun producte que no estigui en bones condicions, recomanem fer una fotografia i que ens contactis immediatament al nostre telèfon d'atenció a client: XXX. Sempre i quan el producte no hagi estat utilitzat, alterat o manipulat, procurarem substituir-lo el més aviat possible. És molt important que ens notifiquis el mal estat del producte tot just en el moment del lliurament.
QUÈ PASSA SI EL CONTINGUT NO ES CORRESPON AMB LA COMANDA?
Comprova sempre la comanda en el moment del lliurament. Si el contingut de l'enviament no es correspon amb la comanda que has tramitat, recomanem fer una fotografia i contactar tot just en el moment que ho rebis perquè puguem enviar-te a la major brevetat possible la comanda correcte. Assumirem les despeses de l'enviament addicional. Donat el cas, si ho prefereixes, et reemborsarem l'import dels productes que no t'hem enviat per error